Ao entrar numa conversa, o agente ou supervisor agente poderá ver o nome do cliente, se estiver registrado, o ícone do canal através do qual o cliente entrou em contato e o tempo decorrido desde que a transferência foi feita.
Ao acessar o balão de chat para ajudar efetivamente o cliente, o nome do grupo de trabalho ao qual a consulta foi atribuída também será exibido na tela, o que será de grande ajuda para orientar uma melhor experiência de conversação.
Ao mesmo tempo, durante o atendimento, na janela à direita, o agente tem acesso às informações sobre o cliente, que incluem: Nome - Sobrenome - E-mail - Telefone.
Se o cliente for novo e essas informações não estiverem disponíveis, os campos aparecerão vazios e o agente poderá atribuir os dados corretos. Você também pode modificar os dados exibidos durante a conversa ou até mesmo deixá-los em branco.
Nos canais Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp, o nome do usuário será exibido de acordo com os dados registrados pelo usuário nessas plataformas. Além da miniatura da foto de perfil do cliente, caso a foto seja exibida publicamente nesses canais.
Se o campo de e-mail ou número de telefone corresponder às informações existentes no banco de dados, os dados correspondentes serão exibidos. Nas sessões do WhatsApp, o campo "telefone" será preenchido com o número da conversa correspondente. Caso haja uma incompatibilidade entre alguns deles, o agente pode ser solicitado a modificar os campos com os dados corretos na opção de edição.
Dados-chave
- É possível incorporar um formulário, antes da transferência a um agente, que solicite ao cliente o nome, o sobrenome, o e-mail e o número de telefone. Dessa forma, você terá essas informações no momento do atendimento para registrar o cliente e poder unificar as informações com os contatos feitos anteriormente.
- Você também pode adicionar campos personalizados, como Canal, URL, País, Cidade etc., dependendo das necessidades de sua empresa.
- Caso você precise implementar o uso do formulário de pré-referência ou adicionar campos personalizados, solicite-o por meio de uma service request no Aivo Support Center.
- Uma vez configurado, você verá o detalhe dentro da conversa, nas informações de contato, nos dados personalizados.
- Esses elementos personalizados não podem ser exportados.