Caso o agente utilize o Google Chrome como navegador e tenha tempo de inatividade na plataforma Live, a web registra como se não estivesse ativa, devido ao funcionamento natural do próprio navegador, que demanda muitos recursos do computador.
O Google implementou que, após um determinado tempo de inatividade em uma guia, o próprio navegador a descarta, resultando na atualização ou recarregamento da página, além de afetar as notificações de bate-papo.
Pelo mesmo motivo, a alteração do status on-line também pode ocorrer automaticamente. Por exemplo, se um agente estiver em uma pausa e retornar à guia Live, a página será recarregada com o estado online.
Há uma solução que permite desativar essa funcionalidade para guias específicas, de acordo com sua escolha. Para fazer isso, em uma nova guia, você deve digitar no navegador: chrome://discards/
Na coluna Tab Title (Título da guia), você deve localizar a guia Live e, na coluna Auto Discardable (Auto descartável), deve clicar em Toggle (Alternar) para que a guia referente a Live não recarregue a página devido à inatividade.
Importante: esse procedimento deve ser realizado sempre que o agente abrir uma guia Live, pois essas configurações não são salvas. Ou seja, se a guia for fechada, se o computador for desligado ou se o navegador for fechado, as configurações serão revertidas para o padrão.
Além disso, há uma extensão que permite a abertura automática de guias: desativar o descarte automático de guias. No entanto, se o computador que estiver usando o agente não tiver RAM suficiente ou se os recursos de seu computador forem escassos, isso pode ser contraproducente, pois pode torná-lo mais lento.