Notas são comentários ou detalhes que os agentes podem registrar durante a conversa que têm com um usuário na plataforma Live.
As notas sobre o usuário são associadas ao nome do agente que as fez, com a data e a hora correspondentes.
Não é possível excluir uma nota.
As notas são internas e o cliente não tem acesso ao seu registro.
Para ver as notas criadas pelos agentes, clique na opção "Relatórios > Chat" no módulo de relatórios da plataforma Live.
É importante lembrar que as informações a serem baixadas responderão ao filtro de dados que você colocar no cabeçalho acima.
Ao fazer o download do relatório, um e-mail é enviado automaticamente para o endereço registrado para o login na plataforma, que terá um link para acessar o detalhe correspondente.
Você receberá um arquivo Zip contendo as informações na extensão .csv, que pode ser aberto no Excel.
Nessa planilha, por meio da coluna 'O', é possível ver as notas criadas pelos agentes nas diferentes conversas atendidas. Na mesma coluna, você também terá dados adicionais sobre o contato e a sessão.
