Na janela de informações do cliente, é possível visualizar a quantidade total de conversas realizadas pelo usuário.
Os papéis de agente e supervisor agente podem ser acessados durante a conversa, no painel lateral direito. Ao clicar no item "conexões anteriores", se o usuário tiver conexões anteriores, elas serão listadas e, ao clicar no botão "Abrir", será possível acessar os detalhes dessa sessão. Esta seção também mostrará a data e a hora de cada conversa.
Leve em consideração que a única situação em que a opção de visualizar conexões anteriores não será aplicável é durante uma videochamada em andamento, onde ao tentar fazê-lo, você observará um pop-up indicando isso.
Os papéis de supervisor, administrador e também supervisor agente, para esta ação, podem acessar a partir do relatório de chats, clicando na opção "Detalhe".
