O agente ou supervisor agente, durante a conversa com um usuário, pode encerrar a conversa no canto superior direito da janela de interação. Tudo o que ele precisa fazer é clicar nos três pontos e escolher a opção "Fechar". Observe que, durante uma chamada de vídeo em andamento, não será possível encerrar a conversa, pois é necessário encerrar a chamada de vídeo para que essa opção seja ativada.
Será exibida uma mensagem solicitando a confirmação de que a conversa será encerrada. Se desejar, clique em "Continue para". Se você precisar voltar a prestar atenção, basta clicar na opção"Cancelar".
No final da conversa, uma mensagem é exibida para o usuário informando que a comunicação foi concluída, um feedback é solicitado e o usuário tem permissão para continuar a conversar com o AgentBot.
Se a conversa for encerrada pelo usuário, o agente poderá fechá-la no espaço abaixo, de modo a não acumular conversas que não estejam mais ativas em sua lista.
