O SLA (Service Level Agreement) é um acordo de nível de serviço que especifica as condições do serviço prestado, as responsabilidades de cada uma das partes ou o âmbito do serviço oferecido.
No caso das configurações de grupo, o SLA pode ser configurado para estabelecer o tempo máximo que um cliente pode esperar pelo serviço.
Para configurar o tempo limite de espera por grupo, acesse ao painel lateral e clique em editar um grupo. A partir da opção SLA, defina o tempo em minutos e segundos que o utilizador pode permanecer na fila de espera até ser atendido por um agente.
Estes dados serão refletidos no Dashboard, para mostrar o desempenho do serviço e otimizar a experiência do cliente.
