Durante o processo, é possível adicionar contatos temporários que serão incluídos apenas para um envio específico e definir o comportamento das respostas a essas mensagens proativas.
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Siga estas 4 etapas simples:1. MENSAGEM: Escolha o template que deseja enviar.
2. AUDIÊNCIA: Selecione os clientes ou contatos para quem você enviará a mensagem. Podem ser:
• Contatos de Conversas
• Contatos temporários
3. RESPONDER: Defina o comportamento esperado para a resposta que você receberá. As opções incluem:
• Sem derivação da resposta
• Encaminhar para o grupo
• Encaminhar para mim mesmo
4. ENVIO: Por fim, envie a mensagem.
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Dados-chave:> O grupo para o qual a conversa será transferida quando o comportamento da resposta for definido deve estar criado previamente.
• Como agente que envia a mensagem, você deve fazer parte desse grupo.
• Caso contrário, é necessário que alguém da equipe com o perfil adequado crie os grupos ou o inclua no que corresponder.
> Para que você receba a resposta, deve existir ao menos uma intenção com o complemento transferência configurado previamente, que transfira para o grupo exigido no seletor de grupos no momento do envio da mensagem. Isso é configurado na plataforma Virtual Assistant.
> Além disso, lembre-se de que, para a opção "Encaminhar para mim mesmo", a conversa de resposta será atribuída a você somente se você já tiver mantido uma conversa anterior com o usuário específico. Caso contrário, ela será transferida para o grupo geral de agentes disponíveis.
> Quando você receber a resposta, poderá ver o template que iniciou a conversa.
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No tour a seguir, você encontrará o passo a passo detalhado para enviar essas mensagens. Para saber mais, consulte como configurar o envio de mensagens proativas pelo Live.