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Gestão de Opt-out para WhatsApp no Engage

Na seção Audiência, você encontrará uma lista com os números dos usuários que cancelaram a inscrição no WhatsApp para parar de receber comunicações de suas campanhas por esse canal.

✅ Nesta seção, você pode filtrar as informações por intervalo de datas e baixar a lista.

ℹ Informações importantes:
  • Oferecer aos usuários a opção de fazer opt-out é uma prática recomendada para garantir uma boa experiência.
  • A seção Audiência exibe apenas as solicitações de cancelamento recebidas via serviço de API.
  • A lista de Opt-Out é apenas informativa e não bloqueia automaticamente as comunicações para os números nela incluídos; para isso, é necessário ativar a opção “Excluir contatos da Lista de Exclusão” ao criar a campanha.
  • Em campanhas enviadas com templates de Utilidade e OTP (Senha de Uso Único), não é necessário vincular essa ação, pois elas são destinadas a comunicações críticas para o funcionamento adequado dos serviços.
▶ Gestão de Opt-Out no WhatsApp:
  • O processo de opt-out no WhatsApp pode ser configurado por meio de Intenções simples ou Intenções com Complementos de Integração (se você tiver a integração via API).
  • Dentro do seu Assistente Virtual, você deve criar fluxos de conversa que ofereçam aos usuários a opção de cancelar a inscrição, de acordo com as respostas deles.
  • Aqui estão algumas alternativas para permitir que os usuários se descadastrem de forma eficaz:
    • Configure um fluxo que detecte palavras-chave como "Parar", "Cancelar", "Sair" ou "Descadastrar".
    • Integre botões de opt-out com frases como "Cancelar inscrição" ou "Descadastrar", permitindo que o usuário apenas clique na opção.
    • Adicione uma mensagem ao final de cada comunicação explicando como o usuário pode cancelar a inscrição, por exemplo, "Para parar de receber mensagens, responda 'SAIR' a esta mensagem."
  • Em todos os casos, você deve configurar uma mensagem de confirmação, como "Sua inscrição foi cancelada com sucesso".
⚠ Importante: Para automatizar o processo de opt-out e manter a Lista de Opt-Out atualizada em tempo real, é necessário integrar seu Assistente Virtual com a API do Engage. Esse processo pode ser realizado no Studio, de acordo com seu sistema ou aplicação. Caso contrário, a gestão de opt-out no WhatsApp deverá ser feita manualmente e fora da plataforma, sem que os números apareçam na Lista de Opt-Out da seção Audiência.

➡ Saiba mais sobre o processo de integração aqui.

Explore a Seção Audiência no tour abaixo 👇
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