Atalhos são recursos que permitem que os agentes forneçam respostas ágeis, previamente configurados pelo perfil de Administrador ou Supervisor.
Para acessar essa seção, se a sua função for agente, clique em "Settings" (Configurações) na coluna esquerda da tela > depois selecione "Shortcuts" (Atalhos).
Você verá a lista de opções disponíveis para usar quando estiver conversando com um usuário.
Atalho é o nome que acionará a mensagem (logo após digitar #). Por exemplo: "bt".
Mensagem é a mensagem que será exibida com o uso do atalho. Por exemplo: "Hello, how are you? Bem-vindo à nossa central de atendimento...".
Depois de consultar os atalhos, é hora de usá-los em conversas com os clientes. Na caixa de texto, digite o número e a primeira letra do atalho que deseja usar para acesso direto à mensagem.
Caso você precise editar a mensagem padrão antes de enviá-la, use a tecla "Tab".
Assista ao nosso tutorial: