Encontrará os seguintes campos:
Filtros: permitem que você personalize a exibição dos dados de acordo com suas necessidades.• Data: você pode selecionar um intervalo de datas padrão ou definir critérios diferentes.
• Tipo de canal, Nome do canal, Nome da etiqueta, Nome da Intenção e Condições: todos esses filtros compartilham uma funcionalidade semelhante. Clicar em qualquer um deles exibirá uma barra de pesquisa para facilitar a seleção. Além disso, você pode incluir ou excluir dados dependendo do que precisa exibir nos resultados.
Indicadores disponíveis: exceto os indicadores de desempenho mensal e anual, se você não aplicar nenhum filtro, os dados dos últimos sete dias serão exibidos.• Sessões: número total de sessões conforme o filtro aplicado.
• Sessões ativas: número de sessões em tempo real (não afetadas pelo filtro de data),
• Evolução Mensal Sessões: número total de sessões ocorridas no mês corrente, juntamente com uma comparação com o período anterior, bem como um gráfico que mostre a evolução anual deste indicador (não afetado pelo filtro de data),
• Evolução Mensal das Transferências: percentual total de transferências ocorridas no mês corrente, juntamente com uma comparação com o período anterior, bem como um gráfico mostrando a evolução anual deste indicador (não afetado pelo filtro de data),
• Evolução Mensal Fluxos Executados: total de fluxos de integração executados no mês corrente, com comparação em percentual e valor em relação ao período anterior, além de gráfico, demonstrando a evolução anual deste indicador (não afetado pelo filtro de data).
• Evolução Mensal Usuário: número total de usuários únicos e recorrentes que interagiram com o assistente virtual no mês corrente, além de um gráfico mostrando a evolução anual deste indicador (não afetado pelo filtro de data),
• Total de fluxos executados: número total de fluxos de integração executados.
• Satisfação: mostra o índice de satisfação dos usuários, com base no tipo de pesquisa ativa e filtros aplicados.
• Canais: reflete a distribuição das sessões conforme os canais de atendimento disponíveis e filtros aplicados.
• Etiquetas: exibe as três tags com maior volume de interações.
Sessões diárias por canal: gráfico mostrando a distribuição das sessões por dia e canal. Inclui uma linha horizontal que representa a Retenção do assistente virtual, ou seja, a porcentagem de usuários atendidos sem intervenção humana.
Resumo de sessões: exibe uma lista de sessões, incluindo tipo e nome do canal, número de sessões, percentual de transferência, percentual de interações com resposta e índice de satisfação, dependendo da pesquisa acionada. Os valores totais da sessão e da transferência também são exibidos.
Tanto os gráficos quanto os detalhes do sumário podem ser exportados ou exibidos em tela inteira.
No vídeo abaixo, descubra mais sobre o módulo: