Com o node Update Live Agent Status, podemos alterar o status de um Live Agent de on-line para uma pausa personalizada e vice-versa.
Isso é particularmente útil quando um agente lida com suporte por chat e telefone simultaneamente e você deseja definir programaticamente o status do agente como Pausado em tempo real ao atender uma chamada e, em seguida, retornar para Online ao final da chamada.
Para implementar esse node em suas integrações/fluxos, no campo "Propriedades" do seu nó, preencha os seguintes campos:
- Name (opcional): nome do node a ser criado.
- Email (obrigatório): e-mail do agente cujo status deve ser alterado.
- Bot (obrigatório): selecione o bot configurado por meio do menu suspenso. Caso não tenha um bot configurado, você precisará criar uma configuração usando o ícone de lápis.
- Status: online ou pausa.
- Descrição (obrigatório): nome do status a ser atribuído ao agente. Esse campo só será exibido quando o status "Pause" (Pausa) for selecionado.
Importante:
- Se algum dos dados necessários não estiver correto, o fluxo será interrompido e a ação não será concluída.
- Para que essa ação ocorra, não é necessário que a pausa tenha sido criada anteriormente na plataforma Live.
Em seguida, conecte o node à seção do fluxo em que você precisa que o estado do agente seja alterado.
Aqui está um exemplo: