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Aplicar condições baseadas em tópicos a respostas em canais assíncronos

Se você aplicar condições baseadas em tópicos a respostas em canais assíncronos (Facebook, WhatsApp, Instagram etc.), a conversa começará com uma lista numerada de opções, cada uma correspondendo a uma condição definida.

Por exemplo, se a condição for baseada no fato de o usuário ser ou não cliente, o seguinte poderá ser exibido:

  1. "Sou cliente";
  2. "Não sou cliente". 

Assim que o usuário escolher uma das opções, todas as respostas do Assistente Virtual seguirão a mesma condição selecionada.

✅Dados importantes:
     ◉ Nesses canais, a condição permanecerá ativa por 24 horas. Se o usuário interagir com o bot novamente antes desse período, a condição permanecerá ativa.
     ◉ Após 24 horas da última interação, se o usuário entrar em contato com o bot novamente, a lista inicial de condições será exibida.
     ◉ Se o canal tiver o GDPR ativo, a primeira pergunta feita pelo usuário solicitará que ele aceite os termos e condições. Caso não aceite, não receberá uma resposta do assistente virtual.
Após aceitar os termos e condições, uma mensagem será exibida com opções numeradas (condições), e o usuário deverá selecionar uma para iniciar a conversa com o assistente virtual.
     ◉ Se você usar painéis de botões iniciais, como se trata de uma janela de conversa externa (Facebook, WhatsApp, Instagram etc.) à plataforma Virtual Assitant, não é possível bloquear a caixa de texto para impedir que o usuário responda a qualquer coisa além das opções fornecidas, como ocorre em um canal Web. Portanto, em canais assíncronos, o fluxo será:

  1. O usuário interage com o bot.
  2. A primeira resposta no início da sessão será sempre condicionar o conteúdo (semelhante ao botão inicial).
  3. Uma vez escolhida a condição, será dada uma resposta para essa interação inicial, se houver uma para essa condição.
  4. Caso o usuário não responda com nenhuma das opções numeradas, o bot responderá novamente com a mensagem inicial e a lista numerada.
  5. Quando o usuário escolher uma das opções numéricas correspondentes, o bot responderá à consulta inserida anteriormente.

⬇Aqui está um exemplo visual no WhatsApp:

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