Se você aplicar condições baseadas em tópicos a respostas em canais assíncronos (Facebook, WhatsApp, Instagram etc.), a conversa começará com uma lista numerada de opções, cada uma correspondendo a uma condição definida.
Por exemplo, se a condição for baseada no fato de o usuário ser ou não cliente, o seguinte poderá ser exibido:
- "Sou cliente";
- "Não sou cliente".
Assim que o usuário escolher uma das opções, todas as respostas do Assistente Virtual seguirão a mesma condição selecionada.
Dados importantes:
◉ Nesses canais, a condição permanecerá ativa por 24 horas. Se o usuário interagir com o bot novamente antes desse período, a condição permanecerá ativa.
◉ Após 24 horas da última interação, se o usuário entrar em contato com o bot novamente, a lista inicial de condições será exibida.
◉ Se o canal tiver o GDPR ativo, a primeira pergunta feita pelo usuário solicitará que ele aceite os termos e condições. Caso não aceite, não receberá uma resposta do assistente virtual.
Após aceitar os termos e condições, uma mensagem será exibida com opções numeradas (condições), e o usuário deverá selecionar uma para iniciar a conversa com o assistente virtual.
◉ Se você usar painéis de botões iniciais, como se trata de uma janela de conversa externa (Facebook, WhatsApp, Instagram etc.) à plataforma Virtual Assitant, não é possível bloquear a caixa de texto para impedir que o usuário responda a qualquer coisa além das opções fornecidas, como ocorre em um canal Web. Portanto, em canais assíncronos, o fluxo será:
- O usuário interage com o bot.
- A primeira resposta no início da sessão será sempre condicionar o conteúdo (semelhante ao botão inicial).
- Uma vez escolhida a condição, será dada uma resposta para essa interação inicial, se houver uma para essa condição.
- Caso o usuário não responda com nenhuma das opções numeradas, o bot responderá novamente com a mensagem inicial e a lista numerada.
- Quando o usuário escolher uma das opções numéricas correspondentes, o bot responderá à consulta inserida anteriormente.
Aqui está um exemplo visual no WhatsApp:
