Um dos casos possíveis é ter criado vários canais de atenção e produzir conteúdo diferente para cada um deles, escolhendo a resposta que o usuário verá dependendo de qual deles ele consultar.
Outra opção é criar várias respostas aplicáveis à mesma pergunta, para que o bot as utilize alternada e aleatoriamente. Isso é útil, por exemplo, para perguntas de personalidade, nas quais você pode configurar diferentes saudações.
Ao mesmo tempo, você tem a funcionalidade de implementar condições por tópico, que são formas de direcionar o conteúdo de acordo com a necessidade de seu modelo de negócios e atenção. Alguns casos de uso incluem diferenciar respostas com base no país de origem, se o usuário é cliente ou não, o tipo de cliente, se o usuário é aluno ou professor, o plano de assinatura, entre outros.
Para isso, deve solicitar a condição necessária por meio de um Service request, para que ela apareça disponível em sua lista de condições e você possa selecioná-la nas respostas que configurar.
Se você não atribuir nenhuma condição, a mesma resposta será mostrada a todos os seus usuários.
Aqui você aprenderá como condicionar conteúdo em canais assíncronos. 
Abaixo mostramos cada cenário. Você pode seguir a guia no formato visual com áudio ou pausar a narração (voice over) quando quiser, usando o botão no canto superior direito do tour.