Um dos casos possíveis é ter criado vários canais de atenção e produzir conteúdo diferente para cada um deles, escolhendo a resposta que o usuário verá dependendo de qual deles ele consultar. Dessa forma, por exemplo, você pode distinguir as respostas entre o Facebook e a Web.
Outra opção é criar várias respostas aplicáveis à mesma pergunta para que o bot possa usá-las indistintamente, de forma alternada e aleatória. Por exemplo, em perguntas sobre personalidade, você pode ter várias formas de saudação como respostas.
Ao mesmo tempo, você tem a funcionalidade de implementar condições por tópico, que são formas de direcionar o conteúdo de acordo com a necessidade de seu modelo de negócios e atenção.
Alguns exemplos dessa alternativa poderiam ser diferenciar as respostas de acordo com o país de origem, se são clientes ou não clientes, por tipo de cliente, se o usuário é aluno ou professor, por plano contratado, entre muitas outras possibilidades, de acordo com o que você precisa.
Nesse caso, você solicitará a condição que precisa incorporar, por meio de um service request, para que ela apareça disponível em sua lista de condições e você possa selecioná-la nas respostas que configurar.
Se você não atribuir nenhuma condição, a mesma resposta será mostrada a todos os seus usuários.
A seguir, você verá o passo a passo para cada cenário.