Ao entrar à plataforma, acesse o menu configurações e seleccione a opção Tag. Veja que apenas os usuários com funções de administrador, supervisor e supervisor de agente têm acesso a esta funcionalidade.
Poderá ver a lista de etiquetas disponíveis; criar novas, editar e excluir as tags existentes.
Em seguida, os agentes poderão ver as tags durante uma conversa e escolhê-las para classificar o tema que estão falando.
Finalmente, será possível analisar as métricas das conversas que foram etiquetadas pelos agentes, na seção de Relatórios.
No vídeo abaixo, detalhamos o processo completo.