Por meio do canal do WhatsApp, é possível configurar dois tipos de mensagens: caixa de mensagem separada ou caixa de mensagem única.
- Para fazer isso, acesse a plataforma Virtual Assistant, no módulo de configurações, vá para a seção de canais.
- Em seguida, clique no ícone "editar lápis" de seu canal do WhatsApp.
- Na tela seguinte, você verá as opções a serem selecionadas.
- Depois de escolher a que você precisa, clique no botão "Salvar" para concluir a ação.
Notas:
- Caso você tenha uma integração com o seu serviço de WhatsApp, as respostas serão enviadas de acordo com o tipo de mensagem selecionado para o canal. Considere que é necessário configurar suas respostas na plataforma Aivo Studio, onde cada \n representa uma quebra de linha.
- Você poderá alterar essa configuração sempre que necessário.
- Você conta com tooltips em cada ícone referenciado com este símbolo
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Caixa única
As mensagens são enviadas em caixas de diálogo individuais. Ou seja, os parágrafos de cada resposta serão enviados em uma única caixa de diálogo. 
É importante saber que, mesmo com essa configuração, se forem inseridas 3 ou mais quebras de linha entre os parágrafos, as informações serão exibidas em balões de diálogo separados. No caso de respostas de integrações, elas serão enviadas em balões de diálogo separados ao adicionar 4 \n (quebras de linha) ou mais.
Exemplo de resposta configurada no Virtual Assistant com configurações de Caixa única
Visualização do usuário via canal do WhatsApp
Configuração de Caixa única sem quebras de linha:
Configuração de Caixa única com MENOS DE TRÊS quebras de linha:
Exemplo de resposta configurada no Virtual Assistant como Caixa única com MAIS de TRÊS quebras de linha
Visualização do usuário via canal do WhatsApp de Caixa única com MAIS DE TRÊS quebras de linha
Exemplo de resposta de integração configurada no Aivo Studio como Caixa única com 4 \n (quebras de linha)
Visualização do usuário pelo canal do WhatsApp de Caixa única com 4 \n (quebras de linha)
Caixas separadas
Ao selecionar essa opção, sempre que houver uma ou mais quebras de linha na resposta, os textos serão exibidos em caixas de diálogo separadas.
Exemplo de resposta configurada no Virtual Assistant com uma configuração de Caixa separada
Visualização do usuário via canal WhatsApp
Exemplo de resposta de integração configurada no Aivo Studio como Caixa separada
Visualização do usuário via canal WhatsApp
