Se você quiser aplicar condições ao conteúdo de seus canais assíncronos (Facebook, WhatsApp, Instagram etc.) no início da conversa, será exibida uma mensagem com uma lista numerada de opções na forma de botões, com as alternativas para a condição que você configurou.
Por exemplo, se a condição for baseada no fato de o usuário ser ou não um cliente, seria possível exibir:
1. "Eu sou um cliente".
2. "Eu não sou um cliente".
Assim que o usuário escolher uma das opções, todas as respostas do assistente virtual seguirão a mesma e única condição selecionada.
Importante:
◉ Nesses canais, a condição permanecerá ativa por 24 horas. Se antes desse período o usuário interagir com o bot novamente, a condição permanecerá ativa.
◉ 24 horas após a última interação, se o usuário falar com o bot novamente, a lista inicial de condições será exibida.
◉ Se o canal tiver o GDPR ativo, a primeira pergunta feita pelo usuário solicitará que ele aceite os termos e condições; caso contrário, o usuário não receberá respostas do assistente virtual.
◉ Depois de aceitar os termos e condições, será exibida uma mensagem com opções numeradas (condições) e você deverá selecionar uma delas para iniciar a conversa com o Assistente Virtual.
◉ Se você usar painéis de botões iniciais, deve levar em conta que, como se trata de uma janela de conversa externa (Facebook, Whatapp, Instagram etc.) à plataforma da Aivo, não é possível bloquear a caixa de texto para evitar que o usuário responda qualquer outra coisa fora das opções fornecidas, como acontece em um canal da Web, portanto, em canais assíncronos, o fluxo será:
◉ O usuário interage com o bot.
◉ A primeira resposta no início da sessão sempre será condicionar o conteúdo (semelhante ao botão Iniciar).
◉ Depois que a condição for escolhida, será dada uma resposta a essa interação inicial, se houver uma resposta a essa condição.
◉ Se o usuário não responder com nenhuma das opções numeradas, o bot responderá novamente com a mensagem inicial e a lista numerada.
◉ Quando o usuário escolher uma das opções numéricas correspondentes, o bot responderá à consulta inserida anteriormente.