Encontre a resposta que está procurando

Gestão de Opt-out para WhatsApp no Engage

Na seção Audiência, você encontrará uma lista com os números dos usuários que cancelaram a inscrição no WhatsApp para parar de receber comunicações de suas campanhas por esse canal.

✅ Nesta seção, você pode filtrar as informações por intervalo de datas e baixar a lista.

ℹ Informações importantes:
  • Oferecer aos usuários a opção de fazer opt-out é uma prática recomendada para garantir uma boa experiência.
  • A seção Audiência exibe apenas as solicitações de cancelamento recebidas via serviço de API.
  • A lista de Opt-Out é apenas informativa e não bloqueia automaticamente as comunicações para os números nela incluídos; para isso, é necessário ativar a opção “Excluir contatos da Lista de Exclusão” ao criar a campanha.
  • Em campanhas enviadas com templates de Utilidade e OTP (Senha de Uso Único), não é necessário vincular essa ação, pois elas são destinadas a comunicações críticas para o funcionamento adequado dos serviços.
▶ Gestão de Opt-Out no WhatsApp:
  • O processo de opt-out no WhatsApp pode ser configurado por meio de Intenções simples ou Intenções com Complementos de Integração (se você tiver a integração via API).
  • Dentro do seu Assistente Virtual, você deve criar fluxos de conversa que ofereçam aos usuários a opção de cancelar a inscrição, de acordo com as respostas deles.
  • Aqui estão algumas alternativas para permitir que os usuários se descadastrem de forma eficaz:
    • Configure um fluxo que detecte palavras-chave como "Parar", "Cancelar", "Sair" ou "Descadastrar".
    • Integre botões de opt-out com frases como "Cancelar inscrição" ou "Descadastrar", permitindo que o usuário apenas clique na opção.
    • Adicione uma mensagem ao final de cada comunicação explicando como o usuário pode cancelar a inscrição, por exemplo, "Para parar de receber mensagens, responda 'SAIR' a esta mensagem."
  • Em todos os casos, você deve configurar uma mensagem de confirmação, como "Sua inscrição foi cancelada com sucesso".
⚠ Importante: Para automatizar o processo de opt-out e manter a Lista de Opt-Out atualizada em tempo real, é necessário integrar seu Assistente Virtual com a API do Engage. Esse processo pode ser realizado no Studio, de acordo com seu sistema ou aplicação. Caso contrário, a gestão de opt-out no WhatsApp deverá ser feita manualmente e fora da plataforma, sem que os números apareçam na Lista de Opt-Out da seção Audiência.

➡ Saiba mais sobre o processo de integração aqui.

Explore a Seção Audiência no tour abaixo 👇
This website stores cookies on your computer. These cookies are used to collect information about how you interact with our website and allow us to remember you. We use this information in order to improve and customize your browsing experience and for analytics and metrics about our visitors both on this website and other media. To find out more about the cookies we use, see our Privacy Policy.

If you decline, your information won’t be tracked when you visit this website. A single cookie will be used in your browser to remember your preference not to be tracked.