Nesta seção, você pode filtrar as informações por intervalo de datas e baixar a lista.
Informações importantes:- Oferecer aos usuários a opção de fazer opt-out é uma prática recomendada para garantir uma boa experiência.
- A seção Audiência exibe apenas as solicitações de cancelamento recebidas via serviço de API.
- A lista de Opt-Out é apenas informativa e não bloqueia automaticamente as comunicações para os números nela incluídos; para isso, é necessário ativar a opção “Excluir contatos da Lista de Exclusão” ao criar a campanha.
- Em campanhas enviadas com templates de Utilidade e OTP (Senha de Uso Único), não é necessário vincular essa ação, pois elas são destinadas a comunicações críticas para o funcionamento adequado dos serviços.
Gestão de Opt-Out no WhatsApp:- O processo de opt-out no WhatsApp pode ser configurado por meio de Intenções simples ou Intenções com Complementos de Integração (se você tiver a integração via API).
- Dentro do seu Assistente Virtual, você deve criar fluxos de conversa que ofereçam aos usuários a opção de cancelar a inscrição, de acordo com as respostas deles.
- Aqui estão algumas alternativas para permitir que os usuários se descadastrem de forma eficaz:
- Configure um fluxo que detecte palavras-chave como "Parar", "Cancelar", "Sair" ou "Descadastrar".
- Integre botões de opt-out com frases como "Cancelar inscrição" ou "Descadastrar", permitindo que o usuário apenas clique na opção.
- Adicione uma mensagem ao final de cada comunicação explicando como o usuário pode cancelar a inscrição, por exemplo, "Para parar de receber mensagens, responda 'SAIR' a esta mensagem."
- Em todos os casos, você deve configurar uma mensagem de confirmação, como "Sua inscrição foi cancelada com sucesso".
Importante: Para automatizar o processo de opt-out e manter a Lista de Opt-Out atualizada em tempo real, é necessário integrar seu Assistente Virtual com a API do Engage. Esse processo pode ser realizado no Studio, de acordo com seu sistema ou aplicação. Caso contrário, a gestão de opt-out no WhatsApp deverá ser feita manualmente e fora da plataforma, sem que os números apareçam na Lista de Opt-Out da seção Audiência.
Saiba mais sobre o processo de integração aqui.Explore a Seção Audiência no tour abaixo
