Quando, em uma resposta, o AgentBot sugere outra intenção, é porque, conforme expresso, ela não coincide com uma das formas de perguntar que você tem em seu conteúdo. Então, o assistente virtual dá uma resposta ou uma resposta evasiva e também sugere a intenção relacionada, com mais frequência, ao tópico consultado.
Isso acontece porque, embora não tenha identificado a intenção corretamente, no processo de compreensão, ele reconheceu alguma palavra relevante e, com base nisso, sugere perguntas relacionadas à consulta inicial.
Evasiva com sugestão:
Resposta com sugestão:
Se você tiver uma intenção em seu Conhecimento que não deseja que seja sugerida pelo Assistente Virtual em nenhum momento, poderá desativar a opção de sugestão de uma maneira muito simples:
- Edite a intenção com o lápis na seção Conhecimento.
- Coloque o cursor sobre o título da intenção.
- Clique no ícone de lâmpada com a mensagem "Parar de sugerir".
- Pronto! Essa intenção não será mais sugerida pelo AgentBot.
Você pode aplicar essa opção para conteúdo sensível, como cancelamento de assinatura do serviço, reclamação ou problemas com o produto/serviço.
Importante: no caso de desambiguação, existe a possibilidade de que essa intenção seja mostrada ao usuário, mesmo que ela tenha sido marcada para não ser sugerida.