Quando, em uma resposta, o Virtual Assistant sugere outra intenção, isso significa que a forma como o usuário fez a consulta não corresponde exatamente às formas de perguntar que você carregou no seu conteúdo.
Nesses casos, o assistente pode:
- Dar uma resposta evasiva.
- Responder com uma intenção semelhante.
- E ainda sugerir uma intenção relacionada ao tema consultado.
Isso ocorre porque, embora não tenha identificado corretamente a intenção principal, durante o processo de compreensão ele conseguiu reconhecer palavras-chave ou termos relevantes. A partir disso, ele mostra perguntas relacionadas com maior probabilidade de conexão com a consulta inicial.
☝ Exemplos:
> Evasiva com sugestão
> Resposta com sugestão
Como evitar que uma intenção seja sugerida? Se você tiver uma intenção no Conhecimento que não deseja que o assistente sugira em hipótese alguma, pode desativar essa opção facilmente:
- Edite a intenção a partir do ícone do lápis na seção Conhecimento.
- Clique no ícone da lâmpada, identificado com a mensagem “Parar de sugerir”.
Pronto! A partir desse momento, essa intenção deixará de aparecer como sugestão.
☝ Isso pode ser útil para conteúdos sensíveis que você não deseja promover como sugestão automática, por exemplo:
• Cancelar a assinatura de um serviço.
• Fazer uma reclamação.
• Relatar problemas com um produto ou serviço
Importante: em casos de desambiguação, é possível que essa intenção ainda seja exibida ao usuário, mesmo que tenha sido configurada para não ser sugerida.