Alterar a intenção de um botão:- Acesse o Engage e selecione Templates.
- Encontre o modelo que deseja editar. Em Visualização, selecione o ícone de olho para visualizá-lo. Se o modelo tiver botões, você também verá o ícone de lápis para editar a intenção associada.
- Selecione o ícone de lápis. A caixa de texto de cada botão mostra a configuração atual. Substitua-a pela intenção para a qual deseja direcionar o botão e selecione OK.
- Se o modelo for um carrossel, use a lista suspensa de cada cartão para visualizar e editar os botões.
- Para recuperar a configuração original, selecione Restaurar ao padrão na parte inferior da caixa e, em seguida, selecione OK.
- Ao salvar as alterações, uma notificação na tela confirmará a atualização.
Editar botões ao criar uma campanha:Se você selecionar um modelo com botões personalizados ao criar uma campanha One-Time no canal WhatsApp, poderá editá-los novamente nessa campanha. Na tela de criação, selecione “aqui” para abrir a edição e fazer as alterações.
Essa opção não está disponível durante a criação de campanhas Recurrent no canal WhatsApp. Nesse caso, para alterar os botões, faça isso na seção Templates antes de criar a campanha.
Usar o ID da intenção em vez do texto:Se você precisar usar o ID da intenção em vez do texto para obter uma correspondência exata, substitua o texto da intenção (payload) de um botão Quick Reply por este formato:
- No início, deve-se inserir o texto “groupId” seguido de dois pontos
groupId:
- Em seguida, o ID da intenção Por exemplo, 4642162.
- Em seguida, insira dois pontos duas vezes ::
- Termine com qualquer texto, pois o campo não pode ficar vazio Por exemplo: ofu4oficialdenegocios.
groupId:4642162::ofu4oficialdenegocios
Dados importantes:• Disponível apenas para assistentes virtuais que operam com o novo motor conversacional.
• O texto após :: é obrigatório.
• Embora esse texto não tenha nenhuma função neste caso de uso, sugerimos sempre usar o nome da intenção para facilitar a rastreabilidade e futuras edições.
• Não digite literalmente os sinais que aparecem nos marcadores (/); use os dois pontos do formato.
• Todos os caracteres incluídos devem ser digitados sem espaços.
Funcionará como o botão “Disparar intenção” do Virtual Assistant:• Ao clicar, o botão aciona diretamente a intenção vinculada, sem passar pelo mecanismo de NLU*.
• Não há interpretação de texto envolvida: o bot vai direto para a resposta configurada para essa intenção específica.
*NLU: Compreensão da Linguagem Natural (Natural Language Understanding)
Como encontrar o ID de uma intenção:- Acesse a plataforma Virtual Assistant. Você precisa ter credenciais de acesso e a permissão Conhecimento habilitada.
- Acesse a seção Personalizado.
- Abra a intenção cujo ID deseja obter.
- Ao acessar o painel de gerenciamento da intenção, você verá, na barra de endereço, uma série de dígitos seguida do link da plataforma Virtual Assistant. Esses números constituem o ID da intenção.
Veja cada etapa no tour abaixo.