Isto garante que os clientes recebam assistência imediata quando o agente atribuído a essa conversa estiver ocupado, por exemplo, respondendo a chats ativos de outros clientes online.
Para fazer isso, siga estas etapas:
1. No menu Relatórios, clique na seção Monitor.
2. Na lista de agentes você verá que aqueles com conversas em andamento possuem a opção Detail disponível. Clique aqui para ser direcionado para aquela conversa específica.
3. Ao acessar, no canto superior direito da caixa de chat, clique em Transferir.
4. Um pop-up será aberto para confirmar a transferência.
5. Em seguida, selecione o agente ou grupo para o qual deseja transferir a conversa em andamento e siga o fluxo normal de transferência.
Veja o exemplo abaixo.