Os atalhos são métodos abreviados que permitem enviar respostas rápidas previamente configuradas, ajudando você a economizar tempo e manter a coerência no atendimento.
Como usá-los:
Durante uma conversa com um usuário, digite o símbolo # seguido do nome do atalho. Por exemplo: #OláAivo.
Ao pressionar Enter, o texto completo configurado para esse atalho será inserido automaticamente.
Cada agente pode ter seu próprio atalho personalizado.
Por exemplo, o atalho #Valeria poderia ser expandido para: "Olá, tudo bem? Meu nome é Valeria, como posso te ajudar?"
Editar antes de enviar: durante uma conversa ativa, você pode modificar a mensagem padrão antes de enviá-la pressionando a tecla Tab.
Consulte os atalhos disponíveis:
No menu lateral esquerdo, selecione Configurações > Atalho.
Você verá a lista de atalhos disponíveis para usar nas suas conversas.
- Atalho: é o nome que ativará a mensagem (por exemplo: #bt).
- Mensagem: é o texto que será exibido ao usar esse atalho (por exemplo: "Olá, tudo bem? Bem-vindo ao nosso centro de atendimento…").
Somente os perfis de Supervisor, Supervisor Agente ou Administrador poderão criar, editar e excluir atalhos.
No tour abaixo você poderá ver como eles funcionam dentro da plataforma.