2. Avalie se o sinônimo é realmente necessário e se não confunde o entendimento, afetando outro conteúdo dentro da sua base; por exemplo: “pagar” uma conta não é o mesmo que “liquidar” uma conta. Nesse caso, se a intenção for “pagar conta”, deve-se adicionar formas de perguntar com a palavra “liquidar conta”, mas não considerá-las sinônimos.
3. Teste no chat de teste se o mecanismo não responde.
4. Caso você detecte que seus usuários escrevem palavras com erros ortográficos repetidamente, você pode adicioná-las como sinônimos. Um exemplo é a palavra “home banking”; se você encontrar formas como “jome bankng” ou “home banquin”, adicione-as como sinônimos.
5. Adicione sinônimos quando se tratar de siglas. Também em palavras que contenham outros significados em sua composição, expressões ou algumas gírias, por exemplo: “wap” = “WhatsApp”, “APP”.
6. Se o assistente virtual já tiver sinônimos registrados, podemos ver quais são esses sinônimos, em quais palavras estão carregados e as intenções que afetam o Health Check Report. Você solicita isso por meio de um requerimento através do Aivo Support Center.
No tour abaixo, você verá como carregar ou excluir um sinônimo.
