Se você precisar consumir nossa API de análise da plataforma Live, é recomendável que você tenha conhecimento técnico e que os seguintes pontos sejam levados em consideração:
- Consulte a documentação da Live API aqui.
- Solicite o token do canal e o X-token por meio de uma solicitação de serviço no Aivo Support Center.
- O usuário que se conecta à API deve ser um usuário bot, sem exceção, e ter permissões ativadas para acessar a seção Analytics, caso contrário, a conexão não funcionará.
- Token de autenticação: esse token fica ativo por 10 horas. Sempre que possível, você deve incluir uma regra em seus serviços para renovação automática.
- Tempos de filtragem: extraia dados em um intervalo de 7 dias para realizar a análise.
- Documentação da API Analytics: é possível filtrar por tipo de idioma ou layout.
- Recomendação: use um e-mail corporativo para as credenciais, por exemplo: nome@aivo.co
- XToken: você deve usar o xtoken do bot ativo (todos os canais têm o mesmo XToken e você pode usá-lo para consumir as APIs do bot).
- Threads: nossas APIs suportam um máximo de 1 Thread.
- Disponibilidade: as informações não estão disponíveis em tempo real.
Importante: essa API é recomendada para consultas e relatórios.
Você obterá as seguintes informações:
- GetConversationList: as informações de um grupo de sessões são obtidas filtrando-se por datas.
- GetConversationDetail: obtém os detalhes de uma sessão específica.
- GetSLA: obtém as informações de SLA para cada grupo.
- GetFeedback: é obtido o feedback fornecido pelos usuários em um determinado período.
- GetStats: status da conversa por intervalo de datas. Exemplo: Total atendido, Transferido, etc.
- Get Agent: fornece os dados do agente por meio de seu ID (por exemplo, Nome, Número de chamadas simultâneas).
- GetAgentsStats: obtém métricas de relatório do agente para um determinado período.
- Get Group: informações sobre o grupo (por exemplo, Nome, Descrição, Tipo de Atribuição).