Esta seção estará disponível somente se você tiver implementada a opção de envio de SMS. Caso contrário, ela não aparecerá no menu. Lembre-se de que isso não se aplica ao WhatsApp, caso utilize simultaneamente com SMS ou de forma individual.
Na seção Audiência, você terá a possibilidade de filtrar as informações por intervalo de datas e baixar a lista.
Informações importantes:- Oferecer ao usuário a opção de efetuar o opt-out é uma prática recomendada para manter uma boa experiência no canal.
- A lista na seção de audiência é informativa e mostra apenas as cancelamentos de destinatários de templates de Marketing no canal SMS.
- Em campanhas enviadas com templates de Utilidade e OTP (One-Time Password), não é possível associar essa ação, pois são enviadas através de um "pool" de números (grupo de dígitos gerais, não próprios e aleatórios).
- O processo de opt-out em SMS é realizado automaticamente ao receber a mensagem de solicitação de descontinuidade por parte do usuário.
- Existem palavras-chave que permitem capturar e processar tais solicitações, como: parar, cancelar, desinscrever, baixa, etc.
- Essas palavras-chave são ilimitadas, mas não podem ser frases compostas; devem ser uma única palavra. Sua função é ativar o cancelamento da inscrição e o envio de uma mensagem de confirmação de opt-out. Por exemplo:
⁕ Se um usuário responder "Parar" ou "Cancelar", será desinscrito.
⁕ Após a realização do opt-out, o usuário receberá uma mensagem de confirmação de exclusão voluntária, como "A inscrição foi cancelada com sucesso". A partir desse momento, não receberá mais mensagens do número que enviou a comunicação.
⁕ Se precisar reativar sua inscrição, o usuário deverá enviar a palavra-chave que você definir para essa ação, como Iniciar, inscrever-se, etc.
Tanto a configuração das palavras-chave quanto as mensagens que o usuário receberá ao cancelar ou reativar sua assinatura devem ser solicitadas por meio de um Service Request.
Conheça a seção e alguns exemplos no tour abaixo: