O Salesforce Chat é uma ferramenta nativa do Salesforce que permite que as equipes de atendimento ao cliente se comuniquem em tempo real com seus usuários assistentes virtuais.
Para integrar o Salesforce à sua plataforma Aivo, você deve seguir estas etapas simples:
1. Faça login na plataforma My Aivo.
2. Na seção Integrações, escolha Salesforce e preencha seus detalhes:
a. O endereço de e-mail e a senha que você usa para fazer login na sua conta do SalesForce.
b. Token de segurança. Leia aqui Como obter o token do Salesforce?
c. URL, que é o URL de sua instância do Salesforce, por exemplo: http://{{YOUR_SUBDOMAIN}}}.my.salesforce.com
3 - Clique em "Save" (Salvar) para concluir essa ação..
4 - Em seguida, é necessário abrir um ticket do tipo request no Aivo Support Center, com os seguintes dados:
{
"organizationId": "INSERT_DATA",
"deploymentId": "INSERT_DATA",
"buttonId": "INSERT_DATA", // obligatorio, para el canal web o su canal predeterminado
"buttonWhatsappId": "INSERT_DATA", // opcional
"buttonFacebookId": "INSERT_DATA", // opcional
"buttonInstagramId": "INSERT_DATA", // opcional
"domain": "INSERT_DATA",
"queueMessageLanguage": "es-ES" // Formato ISO, por ejemplo pt-BR || en-ES
}
Importante: o campo "queueMessageLanguage" pode variar dependendo do idioma que você deseja usar.
5 - Com as informações enviadas acima, nossa equipe técnica criará o processo de transferência na plataforma MyAivo.
6 - Pronto! Depois que essa configuração for confirmada pela equipe, você poderá visualizá-la na opção "Transfer Settings" (Configurações de transferência).
