Na plataforma Virtual Assistant (VA), você configura o conteúdo que seu assistente virtual utilizará para responder automaticamente às perguntas frequentes dos usuários. No entanto, quando, durante uma conversa, é detectada uma consulta que, por algum dos motivos de derivação definidos, requer intervenção humana, é possível transferir a conversa para um representante ou especialista para que ele conclua a resolução.
Para que uma conversa seja encaminhada com sucesso, você deverá, como passo inicial, criar a transferência correspondente.Existem diferentes tipos de transferências que você pode configurar, algumas mediante procedimentos externos à plataforma VA, como;
● PureCloud: é um tipo particular de derivação para Genesys.
● Handover: usando o protocolo de handover do Facebook.
E outras diretamente do módulo transferidas;
● AivoLive: atenção humana da Aivo Engageware com IA.
● OpenChat: é usado quando você precisa abrir a janela de um fornecedor sobre a nossa de VA, como podem ser Zendesk, Salesforce, etc.
● OpenPopup: é semelhante ao anterior, mas em vez de abrir-se em forma de janela sobre a nossa de VA, abre-se uma popup no centro da tela, como um webview (App mobile, etc.)
● Voice: só aparecerá se você implementar este canal.
Lembre-se de que não será possível criar transferências com nomes duplicados. 
No tour abaixo, você saberá como gerenciar as opções de criar, editar ou excluir que fornecem a seção "Transferidos", dentro das configurações do VA.