A partir da plataforma My Aivo você configura o conteúdo que o seu assistente virtual utilizará para resolver as perguntas frequentes dos usuários de forma automática, mas quando durante uma conversa com o usuário é detectada uma consulta que por algum dos motivos de derivação definidos demanda intervenção humana, é possível derivar a conversa a um representante ou especialista para que termine de resolvê-la.
Existem diferentes tipos de transferências que você pode configurar, algumas através de procedimentos externos à plataforma My Aivo, como;
● PureCloud: é um tipo particular de derivação para Genesys.
● Handover: usando o protocolo de handover do Facebook.
E outras diretamente do módulo transferidas;
● AivoLive: Atenção Humana da Aivo com IA.
● OpenChat: é usado para quando você precisa abrir a janela de um fornecedor sobre a nossa de agentbot, como podem ser Zendesk, Salesforce, etc..
● OpenPopup: é semelhante ao anterior, mas em vez de abrir-se em forma de janela sobre a nossa de agentbot, abre-se uma popup no centro da tela, como um webview (App mobile, etc.)
● Voice: só aparecerá se você implementar este canal.
No tour abaixo você saberá como gerenciar as opções de criar, editar ou excluir, que fornece a seção Transferidas, dentro das configurações do Agentbot.
