Cada etiqueta funciona como uma palavra-chave que identifica ou descreve um tema, de acordo com o critério ou a hierarquia que você definir.
Em Configurações > Etiquetas, você poderá criar, editar e excluir etiquetas de forma simples.☝ Além disso, você pode adicionar subetiquetas dentro das suas etiquetas principais. Elas são úteis quando um tema tem várias variantes que precisam ser diferenciadas.
Por exemplo: se você oferece diferentes pacotes de serviços e cria a etiqueta principal “Pacotes”, poderá adicionar subetiquetas como “Pacote/Internet”, “Pacote/Internet e TV a cabo” ou “Pacote/TV a cabo” para identificá-los facilmente.
Depois de criadas, você poderá atribuir etiquetas às suas intenções no momento de criá-las ou editá-las, com o objetivo de agrupar o conteúdo dessa pergunta dentro de um mesmo tema ou simplesmente para diferenciá-la de outras perguntas com outras etiquetas. Em seguida, na seção Conhecimento, você terá a opção de filtrar por etiqueta, obtendo uma visão mais clara do universo de categorias que compõem a base do seu assistente virtual.
Por fim, você poderá avaliar as métricas de comportamento a partir do módulo Etiquetas na seção Analytics.
Veja abaixo como realizar cada ação passo a passo.