Esta integração permite ao assistente virtual resolver as consultas de seus usuários em conjunto com a assistência humana do Genesys Engage, quando é realizada a transferência por regra ou por resposta direta.
Considerações
A integração se aplica à versão 8.5 GSM (Genesys Skills Management).
Funciona nos canais Web, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
Você poderá solicitá-la através de uma Service Request.
Na solicitação de serviço você deve enviar os dados da URL da API do chat e, se você os tiver, as credenciais de segurança para se conectar.
Quando a transferência for realizada, o agente que está atendendo a Genesys receberá o histórico da conversa que o usuário acabou de efetuar com o bot e tudo o que acontece posteriormente entre o usuário e o agente é controlado pela Genesys.
Você pode obter mais informações acessando o site da Genesys.
