O usuário visualizará o caminho das respostas disponíveis como botões; quando selecionar uma alternativa, continuará interagindo com esses botões e, até chegar ao final, não poderá consultá-los fora desse circuito.
As intenções que compõem essa árvore de decisão são dependentes umas das outras e só responderão se seguirem o fluxo criado. Dessa forma, geramos uma árvore de decisão que oferece as respostas de acordo com o fluxo definido para aquela conversa.
Esse tipo de fluxo é sugerido quando as opções a serem escolhidas pelo usuário são claras, por exemplo, problemas técnicos e/ou encaminhamentos.
1. Por exemplo, no GIF acima, o problema que você relata está em apenas uma das três opções de serviço disponíveis, escolha entre Flow, Digital ou HD, você não pode ter o mesmo problema em todos os três serviços.
2. Depois de selecionar o serviço com problema, você será perguntado se a luz está acesa em seu equipamento e, novamente, a resposta é fechada: você tem luz ou não tem luz.
3. Você recebe uma possível solução.
4. É perguntado se você conseguiu resolver o problema.
5. Por fim, se necessário, você é encaminhado a um consultor.
No tour abaixo, você aprenderá a criar um fluxo de intenção aninhado, como o fluxograma é exibido depois de criado e como excluí-lo, se necessário.