Na tabela comparativa abaixo, você encontrará as respostas às principais perguntas frequentes sobre a implementação dos canais WhatsApp e SMS em nossa plataforma Engage.
| Engage | |||
| FAQ | SMS | Dados principais | |
| Preciso de um número de telefone para implementá-lo |  | | • Em ambos os canais, é necessário ter um número de telefone. • Para SMS, o telefone local com capacidade para enviar SMS será fornecido pela Engageware Aivo. • Tenha em atenção que, para SMS, é necessário um número diferente para cada caso de uso a implementar (Marketing, Utilidade ou OTP). |
| Posso usar os dois canais no Engage | | | • Você pode implementar ambos os canais ou apenas um, conforme sua definição. |
| O canal é criado a partir do Engage |  | | • No WhatsApp, o canal é criado diretamente a partir da plataforma Virtual Assistant, conectando-o ao Meta. • No SMS, escolha criar o canal a partir da plataforma Virtual Assistant; você será redirecionado para o Centro de Suporte para concluir o processo. |
| Requer aprovação de templates de mensagens | | | • No WhatsApp, a aprovação dos modelos é feita pela Meta, de acordo com suas políticas. • No SMS, os modelos são carregados no momento da sua criação. |
| Os templates suportam formatação multimídia | |  | • O WhatsApp permite o envio de arquivos multimídia. • O SMS aceita apenas texto, links e emojis. |
Os templates incorporam botões | | | • No WhatsApp, é possível incorporar botões nos modelos. • No SMS, essa funcionalidade não está disponível. |
| Recomenda-se Opt In | | | • Recomenda-se sempre a boa prática do opt-in. |
| Aplica Opt out | | | • No WhatsApp, o usuário pode responder indicando que não deseja receber mais mensagens do número da sua organização. • No SMS, o usuário pode cancelar a inscrição para não receber mais mensagens. |
| Aplica o envio de Campanhas One Time | | | • Aplica-se em ambos os canais. |
| Aplica o envio de Campanhas Recurrent | | | • Aplica-se em ambos os canais. |
| Possui um limite para quantidade de envios | | | • As mensagens enviadas pelo WhatsApp são regidas pela política de qualidade da Meta. Atualmente, não há limites para o envio de SMS. |
| Se aplica o envio de mensagens proativas no Live | | | • O WhatsApp recebe respostas dos usuários. • No SMS, é possível habilitar a configuração para permitir respostas. |
| Se aplica o envio de mensagens proativas no Live | | | • Aplica-se apenas ao WhatsApp. |
| Dispõe de relatórios de erros | | | • Depois de enviar a campanha, você poderá acessar os detalhes do envio e gerar um relatório exportável, no qual serão exibidos os registros de erros, caso existam. |