No Help, as tags funcionam para categorizar a documentação, identificando os artigos que pertencem ao mesmo tópico na mesma seção.
No Gerenciador de tags, você pode criar, editar e excluir tags e subtags.
A árvore de tags é o que finalmente se refletirá na estrutura dos tópicos da base de conhecimento.
Cada tag será uma caixa de ajuda que contém todos os artigos aos quais você atribuiu essa tag.
Você pode gerar submarcas que serão vistas como subcategorias dentro da caixa. O número de subcategorias é ilimitado.
Na imagem de exemplo, General Settings corresponde a uma tag, enquanto Evasions e Users correspondem a subtags. Dentro delas, há outros artigos. Por outro lado, os artigos "How to create a new bot" (Como criar um novo bot), "How do I recover my password" (Como recuperar minha senha) e "Pop up vs. embedded" (Pop-up vs. incorporado) têm apenas a primeira tag atribuída a eles: General settings (Configurações gerais).
As categorias e os artigos são sempre classificados em ordem alfabética, a menos que sejam adicionados números. Nesse caso, eles serão classificados primeiro por número e depois em ordem alfabética.
Se as tags tiverem algum caractere estranho (+, *, #), essa categoria será colocada nas primeiras posições. Por outro lado, dentro de cada categoria, as subcategorias são ordenadas primeiro e depois os itens.
Quando forem escolhidos números romanos, as tags serão classificadas em ordem alfabética.