Depois de criar uma intenção, você poderá atribuir uma resposta ou um artigo a ela. Você notará que, ao passar o cursor sobre o botão " Adicionar", será exibido um menu para selecionar "resposta" ou "artigo".
Os artigos podem ter um conteúdo mais extenso do que as respostas e servem para formar sua base de conhecimento, ou seja, um espaço com um conjunto de informações para seus clientes ou usuários internos consultarem.
Em um artigo, você pode desenvolver, por exemplo, instruções, manuais de usuário, incorporar as perguntas mais frequentes do seu conteúdo, resolver problemas comuns, entre outros usos.
Ao clicar na opção "artigo", será aberto um editor de texto, no qual você poderá escolher a fonte, a cor e o tamanho do texto. Você também pode incorporar tabelas, imagens, numeração, marcadores e emojis para tornar seu conteúdo mais atraente e completo.
No entanto, para adicionar complementos, como uma página incorporada, botões ou incorporar o complemento de carrossel, você precisará usar o modo "Resposta" em vez de "Artigo". Não se esqueça de selecionar o canal Ajuda na guia "Canais" para que as informações sejam publicadas em sua base de conhecimento.
A cada artigo deve ser atribuída uma condição, que afetará a posição do documento no Help. Dependendo da tag e da base de conhecimento atribuídas, ele receberá uma url que corresponde a um link direto para esse artigo.