A partir desta seção, você poderá filtrar as informações por intervalo de datas e baixar a lista.
Informações importantes:- Oferecer aos usuários a opção de cancelar a inscrição (opt-out) é uma prática recomendada para garantir uma boa experiência.
- A lista da seção Audiência é meramente informativa e exibe apenas os cancelamentos de destinatários de templates de Marketing.
- Para campanhas enviadas com templates de Utilidade e OTP (Senha de Uso Único), não é possível associar esta ação, pois são enviadas de um “pool” de números compartilhados.
- O processo de opt-out em SMS e WhatsApp é realizado automaticamente ao receber a solicitação do usuário. No entanto, no WhatsApp, há opções adicionais como a inclusão de botões ou rodapés via integração.
- Palavras-chave como: parar, cancelar, remover, descadastrar, entre outras, podem ser usadas para processar os cancelamentos.
- As palavras-chave são ilimitadas, mas devem ser palavras únicas, não frases completas. Elas ativam a desinscrição e enviam uma mensagem de confirmação.
- Por exemplo: se um usuário responder “Parar” ou “Cancelar”, será descadastrado.
- Após o opt-out, o usuário receberá uma mensagem de confirmação, como “Sua inscrição foi cancelada com sucesso”. A partir daí, deixará de receber mensagens do número remetente.
- Se quiser voltar a receber, o usuário deve enviar uma palavra-chave de reativação como “Iniciar” ou “Cadastrar”.
Importante:- No canal SMS, a configuração das palavras-chave e das mensagens de cancelamento ou reativação deve ser solicitada por meio de uma Service Request.
- No canal WhatsApp, a solicitação só será necessária se for usada uma integração (por exemplo, opt-out com botões).
Conheça a seção e veja alguns exemplos no tour abaixo
