Como funciona o Conhecimento Autogerado e qual é o impacto do Prompt configurável

Este material tem o objetivo de ajudar você a entender como funciona o recurso de Conhecimento Autogerado e qual é o impacto do Prompt.

 A seguir, abordamos pontos importantes sobre o tema. Sugerimos que você leia na ordem proposta para entender melhor todo o processo.

Antes de usar o Conhecimento Autogerado

1. Lembre-se de que esse recurso está disponível apenas no novo mecanismo conversacional.
2.  Você deverá adicionar e processar o conteúdo.

Leitura recomendada

1. Habilite conhecimento autogerado por IA generativa
2. Incorporar o conteúdo de arquivos PDF ao conhecimento autogerado com IA generativa
3. Novo mecanismo conversacional
4. Boas práticas para gerenciar seu Conhecimento Autogerado com IA generativa

Como funciona o Conhecimento Autogerado?

Depois de adicionar conteúdo à seção Autogerado do Virtual Assistant, seja por meio de links ou arquivos PDF, e ativar a opção de usar esse conteúdo, quando um cliente enviar uma consulta ao Virtual Assistant, o processo primeiro buscará informações no Conhecimento Personalizado. Se não encontrar a resposta nessa base, buscará no Conhecimento Autogerado.

 Observe o processo completo no diagrama abaixo:

1. Primeiro, o sistema busca no Conhecimento Personalizado. Se encontrar uma resposta, apresenta-a e encerra o processo.
2. Se não encontrar uma resposta, busca no Conhecimento Autogerado com base nos sites ou documentos adicionados.
3. Ao encontrar trechos adequados para gerar a resposta de referência, o sistema os processa de acordo com a instrução do Prompt configurável.
4. As informações são inseridas como contexto. A IA generativa usa como contexto as 10 mensagens/interações mais recentes do histórico da conversa (5 turnos), independentemente de terem sido trocadas com o Virtual Assistant, com um agente humano do Live ou com um serviço externo integrado, como o Genesys.
5. O sistema extrai as informações relevantes do conteúdo, e a IA generativa gera a resposta.

 O Prompt configurável influencia a geração de respostas baseadas no Conhecimento Autogerado. Na seção seguinte, explicamos o que é um Prompt e qual é o seu alcance.

Sobre o Prompt no assistente virtual

O que é um Prompt em termos gerais?

Um Prompt é a instrução, o contexto ou o conjunto de diretrizes fornecidas a um sistema de IA para orientar a geração das respostas. Ele é escrito em linguagem natural e pode ser tão simples quanto uma frase ou tão detalhado quanto vários parágrafos.

Uma pergunta não é a mesma coisa que um Prompt: a pergunta busca uma resposta, enquanto o Prompt estrutura a interação e orienta a IA para alcançar um resultado esperado.

Prompt oficial e Prompt configurável

O Prompt oficial é o conjunto de instruções predefinidas que orientam a personalidade e o comportamento geral do assistente. O Prompt configurável permite adicionar diretrizes específicas e só se aplica quando o assistente responde com o Conhecimento Autogerado. Ele complementa o Prompt oficial; não o contradiz nem o substitui.

Prioridade do Prompt

Quando o assistente responde, o Prompt oficial tem prioridade para definir o modo de resposta, pois foi configurado para fornecer respostas amplas e gerais. Se for necessário um ajuste específico para uma área de interesse ou um contexto, você pode adicionar um Prompt configurável. Ele complementa o Prompt oficial e se aplica somente às respostas baseadas no Conhecimento Autogerado.