Isto garante que os clientes recebam assistência imediata quando o agente designado estiver ocupado, por exemplo, atendendo outros chats ativos.
Para fazer isso, você tem duas alternativas de acesso:A. Em Monitor > Agentes
Na lista de agentes, você verá que aqueles com conversas ativas exibem a opção Detalhes. Clique lá para acessar diretamente essa conversa.
B. Em Monitor > Conversas ativas
Clique em Ver detalhes para acessar a conversa em andamento.
→ Em ambos os casos, dentro da conversa, clique em Transferir (localizado no canto superior direito da caixa de chat).
→ Em seguida, selecione o agente ou grupo para o qual deseja transferir a conversa e continue com o fluxo normal de transferência.
No tour abaixo, você verá ambas as visualizações dentro do Live.