O SLA (sigla em inglês para Service Level Agreement) é um acordo de nível de serviço que especifica as condições do serviço prestado, as responsabilidades de cada uma das partes e o escopo do serviço oferecido.
No caso da configuração de grupos, o SLA pode ser configurado para definir o tempo máximo que um cliente pode ficar aguardando para ser atendido.
Para configurar o tempo limite de espera por grupo, acesse o painel lateral e clique em “Editar um grupo”.
Na opção SLA, define-se o tempo, em minutos e segundos, que o usuário pode permanecer na fila de espera até ser atendido por um agente.
Estes dados serão refletidos no Dashboard para mostrar o desempenho do serviço e otimizar a experiência do cliente.
