Se precisar consumir nossa API de análise da plataforma AgentBot e Help, você deve prestar atenção aos seguintes pontos:
1. consulte a documentação da API por meio da ferramenta Postman:
- Veja a API do AgentBot aqui.
- Consulte a API do Help aqui.
2. solicite o token ao seu CSM (Customer Success Manager) ou ao seu representante da Aivo.
3. Você tem um usuário do AgentBot com permissões para acessar a seção Analytics. Além disso, as seguintes questões precisam ser levadas em conta:
- Token de autenticação: Esse token fica ativo por 10 horas. Sempre que possível, você deve incluir uma regra em seus serviços para renovação automática.
- Tempos de filtragem: extraia dados em um intervalo de 7 dias para realizar a análise.
- Documentação da API Analytics: é possível filtrar por tipo de idioma ou por layout.
- Recomendação: use um e-mail corporativo para as credenciais, por exemplo: nome@aivo.co
- XToken: você deve usar o xtoken do bot ativo (todos os canais têm o mesmo XToken e podem ser usados para consumir as APIs do bot).
- Threads: nossas APIs suportam um máximo de 1 Thread.
- Disponibilidade: as informações não estão disponíveis em tempo real.
Essa API é recomendada para consultas e relatórios.