IVR (Interactive Voice Response) é um sistema automatizado que interage em tempo real com os usuários que entram em contato com o canal telefônico. Os IVRs permitem a comunicação com um computador por meio de tom de voz, mensagens pré-gravadas, menus de voz configuráveis ou opções de teclado numérico, sem a necessidade de intervenção humana.
Se você usa uma IVR como meio de contato em sua organização, é possível integrá-la ao canal de Voice. Por exemplo, quando um usuário ligar e for atendido por sua URA, entre as opções disponíveis, ela oferecerá uma que, ao ser marcada, o levará a um fluxo de voz, onde ele continuará a conversa com o assistente virtual em formato de voz.
Abaixo, você encontrará informações úteis sobre o IVR, se você o conectar ao seu canal de Voice. 
- Você poderá fazer a integração com qualquer tipo de URA ou IVR, desde que tenha o protocolo SIP.
- Você pode fazer uma implementação parcial, apenas em algumas verticais ou canais, usando a IVR como um filtro. A comunicação começaria pela IVR e depois encaminharia a chamada para o Voice.
- O conteúdo de uma conversa não pode ser transferido do IVR para o Voice, pois não é salvo, nem transfere informações provenientes do IVR.
- Por outro lado, o Voice é um canal de voz, que é transferido para canais do mesmo formato. Por exemplo, se você usar o Live, deverá levar em conta que ele é um canal de texto, portanto, não se aplica à transferência do conteúdo ou da conversa.
- Se você não tiver um sistema IVR, ainda poderá implementar a solução Voice por meio de um número virtual.
Leia sobre as diferentes maneiras de conectar o Voice aqui.
Outros conceitos-chave
● SIP (Session Initiation Protocol): protocolo de comunicação usado para iniciar, modificar e encerrar sessões de comunicação em redes IP, como chamadas de voz e vídeo.
● SIP Trunk: um serviço que usa o protocolo SIP para estabelecer comunicação de voz sobre IP (VoIP) entre uma central telefônica (PBX) e um provedor de serviços de VoIP pela Internet.
● IP (Internet Protocol): o principal protocolo usado para enviar e receber dados em uma rede de computadores. Ele é a base da Internet e das redes de comunicação digitals.
● URA (Unified Resource Allocator): refere-se a um sistema que gerencia e aloca recursos de forma unificada, como linhas telefônicas, para otimizar seu uso.