Esta integração permite ao assistente virtual resolver as consultas de seus usuários em conjunto com a assistência humana do Genesys Engage, quando é realizada a transferência por regra ou por resposta direta.
Considerações
- A integração se aplica à versão 8.5 GSM (Genesys Skills Management).
- Funciona nos canais Web, Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.
- Você poderá solicitá-la por meio de uma Service Request.
- Na solicitação de serviço você deve enviar os dados da URL da API do chat e, se você os tiver, as credenciais de segurança para se conectar.
- Quando a transferência for realizada, o agente que está atendendo a Genesys receberá o histórico da conversa que o usuário acabou de efetuar com o bot e tudo o que acontece posteriormente entre o usuário e o agente é controlado pela Genesys.
- Você pode obter mais informações acessando o site da Genesys.
Importante: como não fazemos parte da equipe de suporte técnico da Genesys, nosso acompanhamento se limita aos aspectos que envolvem diretamente a nossa plataforma:
✓ Criação da integração nos pontos que correspondem à nossa plataforma.
✓ Configuração da transferência de conversas a partir do Virtual Assistant.
✓ Implementação de formulários preform no Virtual Assistant, se aplicável, antes de realizar a transferência.
Para qualquer outra dúvida técnica sobre Genesys ou informações internas da instância, você deve entrar em contato com a equipe oficial de suporte da Genesys.