Existem 3 tipos de disparadores para configurar:1. Fechamento automático devido ao tempo de espera na fila: acionado quando uma conversa excede o tempo máximo definido para ficar em espera, sem receber uma resposta após ser transferida para um agente humano.
2. Encerramento por inatividade do agente: se o cliente enviar uma mensagem e o agente não responder dentro de um tempo especificado, esse disparador transfere a conversa para outro agente, ou a fecha completamente, dependendo da configuração aplicada.
→ O tempo é contado a partir da última mensagem do cliente.
→ Recomenda-se defini-lo com um tempo maior que o do cliente inativo, para não haver sobreposição.
→ Se a retransferência automática estiver habilitada, a conversa será enviada de volta para o mesmo grupo para o qual foi transferida originalmente, e o status do agente que parou de responder ao usuário naquela conversa será pausado automaticamente para que ele não seja atribuído à mesma conversa.
3. Aviso de cliente inativo: detecta quando o cliente não está respondendo e envia uma série de mensagens automáticas. Se ainda não houver resposta após essas notificações, a conversa será encerrada automaticamente e o cliente será notificado.
Informações importantes:✓ As funções Supervisor de Agente, Supervisor e Administrador têm permissão para aplicar esta funcionalidade.
✓ É possível criar disparadores para todos os canais que direcionam as conversas para a plataforma Live.
✓ Os disparadores não podem ser duplicados.
✓ Uma vez criado o disparador, você deve configurar o Tempo em que ele será ativado e, quando aplicável, a mensagem que será exibida ao usuário.
✓ O tempo de execução é definido em formato de segundos e pode ser editado quantas vezes forem necessárias.
✓ Em todos os tipos de disparadores, se a conversa for encerrada, o usuário receberá uma notificação informando que a interação com o agente terminou e que ele pode continuar falando com o assistente virtual.
✓ Cada disparador pode ser ativado ou desativado conforme necessário. Quando o disparador é configurável por canal, ele é executado independentemente por tipo (ex.: Aviso de cliente inativo / Fechamento por inatividade do agente) em cada canal específico.
✓ Durante uma videochamada em andamento, os avisos de inatividade estarão desativados.
A implementação de disparadores nos ajuda a:
No tour abaixo você aprenderá como criar, configurar e ativar ou desativar disparadores. Você pode seguir o guia no formato visual com áudio ou pausar a narração (voice over) quando quiser, usando o botão no canto superior direito do tour.