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No caso do Aivo Live, crie o grupo para o qual a conversa será encaminhada.
Crie a transferência que realizará a derivação.
Verifique se as regras de derivação estão configuradas corretamente.
Se tudo isso for gerenciado corretamente, você pode adicionar o complemento de referência à intenção que deve transferir a conversa para um agente humano.
Aqui você encontrará o passo a passo detalhado.