Você o encontrará na lista Relatórios no painel lateral. Uma vez lá dentro, verá os filtros disponíveis para personalizar sua pesquisa, e a lista completa de agentes, juntamente com seu desempenho associado, será exibida na parte inferior da seção.
Dados chave:→ Se não houver sessões no Live, nenhum dado de conexão do Agente será registrado neste relatório.
→ O TMC geral pode ser diferente do TMC por agente, pois o primeiro inclui todas as conversas (mesmo as perdidas/desatendidas) e o último considera apenas aquelas atendidas pelos agentes.
→ O TMO (Tempo Médio de Operação) reflete a duração média de uma conversa.
→ O tempo total da sessão inclui o tempo de espera desde que a conversa foi colocada na fila.
Abaixo mostramos o relatório completo. Pode seguir o guia no formato visual com áudio ou pausar a narração (voice over) quando quiser, usando o botão no canto superior direito do tour.