Diferenças entre o botão do tipo Mensagem e o botão Disparar intenção

Se você implementou o uso do novo motor conversacional, já tem disponível o novo tipo de botão Disparar intenção.

O que esse novo botão faz?

► Os botões "Disparar intenção" permitem que um botão ative diretamente uma intenção específica do assistente virtual.

Aqui você conhecerá todos os detalhes sobre como adicionar o tipo de botão Disparar intenção.

Por outro lado, se você costuma criar conteúdo na plataforma, já deve conhecer o botão do tipo "Mensagem", que permite associar o botão a uma intenção carregada previamente no seu conteúdo da plataforma.

Aqui você conhecerá todos os detalhes sobre os tipos de botões que podem ser implementados nas respostas.

Então, este é o motivo deste artigo: qual é a diferença entre os dois? Quando ou por que usar uma ou outra opção?

A diferença principal é que o botão do tipo Mensagem passa pelo NLU, enquanto o Disparar intenção executa uma intenção específica sem interpretação de texto. Veja mais detalhes abaixo:

Diferenças-chave
Critério	Botão tipo Mensagem (existente anteriormente)	Botão tipo Disparar Intenção (novo)
Qual é o processo interno executado por cada botão?	Ao clicar, o botão injeta seu value no fluxo de conversa como se o usuário o tivesse digitado. Esse texto passa pelo motor de NLU/intenções do bot, que o interpreta e decide qual intenção disparar e qual resposta corresponde. O botão é, na prática, um atalho para escrever uma mensagem, mas a decisão sobre o que responder continua dependendo da interpretação do motor.	Ao clicar, o botão dispara diretamente a intenção vinculada, sem passar pelo motor de NLU. Não há interpretação de texto: o bot vai direto para a resposta configurada para essa intenção específica.
O que envia?	Um texto (value)	Uma intenção específica
Passa pelo NLU	Sim	Não
Pode haver ambiguidade de interpretação	Sim	Não
Resposta	Depende de como o motor interpreta o texto	Fixa — será exatamente a configurada nessa intenção

*NLU: Compreensão de Linguagem Natural (Natural Language Understanding)

Quando usar cada um?

• Botão tipo Mensagem: quando você precisar que o clique se comporte da mesma forma que se o usuário digitasse esse texto, deixando o motor decidir. Esta alternativa é útil se o bot tem intenções bem delimitadas e você pode aproveitar essa lógica.

• Botão tipo Disparar Intenção: quando você precisar de total certeza sobre qual resposta será exibida, sem depender da interpretação do NLU. É especialmente útil em bots generativos ou sem um conjunto de intenções bem delimitado, onde enviar texto livre pode gerar respostas ambíguas ou inconsistentes. Por exemplo, para as intenções incluídas nos botões dos templates de envio de mensagens no Engage.

Uma regra de decisão rápida seria:

Você precisa que o bot interprete o texto? Use Mensagem.
Você precisa garantir uma intenção específica? Use Disparar intenção.