Os tipos de botões que você pode implementar em uma resposta são:
Mensagem: permite associar o botão a uma intenção previamente carregada no conteúdo da sua plataforma.
Ao configurá-lo, você deve escrever no campo "intenção à qual ele responde" o texto da intenção conforme está escrito em sua base de conhecimento. Desta forma, ao pressionar o botão, o usuário receberá a resposta que você criou para essa intenção, dependendo do canal onde estiver conversando. Ou seja, se você configurou a resposta com o botão apenas em um canal, por exemplo, Web, e o usuário estiver conversando em outro, por exemplo, WhatsApp, não funcionará. No artigo Criar múltiplas respostas para uma intenção, você pode ler mais sobre este tópico.
Link: as alternativas a seguir possibilitam inserir uma URL para que, ao clicar no botão, o usuário seja redirecionado. Isso melhora a experiência, evitando a inclusão de URLs longos ou pouco claros na mensagem. Você pode optar por abrir o link na mesma janela ou em uma nova.
- Mesma Janela: permite que a URL abra na mesma aba de navegação onde está localizada a janela de conversa.
- Nova janela: permite adicionar uma URL que abre em uma nova aba do navegador que o usuário está usando.
|
Disparar intenção: permite ativar diretamente uma intenção específica do assistente virtual por meio de um botão. Esse tipo de botão está disponível apenas no novo motor conversacional. Para implementá-lo, no complemento “Botões” da sua resposta, você deverá configurar:
• No campo “Texto do botão”, digite o texto que o usuário verá ao clicar nele.
• No tipo de botão, selecione: “Disparar intenção”.
• E, por fim, em “Intenção a ser acionada”: você deve inserir a intenção que será exibida ao usuário quando ele clicar nesse botão. O texto da intenção deve ser digitado exatamente como está redigido na sua Base de Conhecimento Personalizada para que funcione corretamente.
 O comportamento é equivalente ao do botão “Next Step” que já existia no Studio. |
Deixamos aqui alguns dados importantes sobre o uso de botões no Facebook e WhatsApp:
● WhatsApp: para utilizar o complemento de botões com link, é necessário adicionar apenas um botão e não vários botões na mesma resposta. Por sua vez, você deve sempre incluir um texto descritivo ou informativo no corpo da mensagem que acompanha o botão. Veja o exemplo abaixo:
● Facebook Messenger: o número de botões a configurar é ilimitado, porém neste caso é aconselhável utilizar no máximo três. Tenha também em atenção que se utilizar o complemento botões com link, sugere-se que selecione a alternativa Nova Janela, devido a limitações inerentes a este canal.
Você também pode se interessar por...