Para que seu conteúdo apareça nas respostas do assistente virtual, você precisa publicá-lo.
Lembre-se de que, após criar e salvar suas intenções e respostas, todas as modificações feitas no módulo Knowledge são salvas na plataforma; no entanto, se não forem publicadas, não entrarão em vigor na janela de chat online.
Você pode fazer isso pela seta localizada no canto superior direito de cada intenção.
Ou pelo botão Publicar no painel superior da seção Conhecimiento.
Em ambos os casos, ao finalizar, o sistema exibirá uma mensagem de sucesso ou erro, conforme o resultado.
Nos bots com o novo motor, o processo é idêntico, só que você verá uma mensagem diferente ao publicar a partir da seta no painel de gerenciamento da intenção.
Dados-chave:
✓ As duas alternativas publicarão de forma massiva todo o conteúdo disponível. Ou seja, a publicação afeta todo o conteúdo do bot, não apenas a intenção que foi editada.
✓ O botão Publicar fica desativado durante o processo e não pode ser pressionado novamente até que seja concluído por completo.
✓ Se não houver alterações, não é necessário publicar.
✓ Para publicar corretamente o conteúdo do seu assistente virtual:
- Faça todas as alterações necessárias na plataforma.
- Pressione Publicar.
- Se precisar publicar algo adicional, aguarde até que o botão seja reativado.
Se você quiser ter conteúdo na plataforma sem que ele fique disponível para os usuários ao conversar com o assistente virtual, pode usar a opção Desativar intenção, pois ao publicar, somente as intenções ativadas serão publicadas.
Por exemplo: você produziu conteúdos para uma campanha vinculada a uma data específica e o dia ainda não chegou; pode manter o conteúdo na plataforma de forma desativada e, ao publicar outros conteúdos, esse material não será exibido até que você o ative e publique mais tarde.
Saiba mais sobre essa opção em: Saiba o que são intenções e todas as ações que você pode realizar com elas.