Recursos de upload de conteúdo para seu canal de SMS

Depois de criar o seu canal SMS, poderá definir na sua base de conhecimentos respostas específicas para esse canal.

Poderá incluir texto, emojis e links na resposta que receberá o usuário.
Não é possível configurar botões ou adicionar componentes multimídia, como por exemplo: imagens ou vídeos.
É possível configurar o complemento de Transferência.

Dados principais

A mensagem é constituída por todos os caracteres que utiliza: letras, números, emojis, barras de espaço, quebras de linha (são dois caracteres) e caracteres especiais.
O SMS é cobrado por "segmento" de caracteres.
Os segmentos são contabilizados a cada:
1. 160 caracteres, sem incluir emojis, acentos ou caracteres especiais.
2. 70 caracteres, se contiverem emojis, acentos ou caracteres especiais.
Os SMS chegam sempre como uma única mensagem ao destinatário final.
Se a pesquisa de satisfação estiver ativada, serão contabilizadas todas as mensagens SMS adicionais geradas.
Na secção Analytics, verá cada SMS mostra como uma única interação, mesmo que exceda o limite de caracteres e tenha sido enviada ou recebida em mais do que um segmento.