Na seção Números do Engage, você pode verificar a qualidade das suas linhas do WhatsApp e confirmar o status de conexão do seu canal de SMS registrado para o envio de mensagens.
Ao acessar a seção, você verá a lista dos seus números organizada em uma tabela que mostra os seguintes campos:
Nome: exibe o nome atribuído a cada canal. Você pode editá-lo nesta seção. No caso do WhatsApp, essa alteração não afetará a configuração do Meta, apenas do Engage.
Canal: indica se a linha corresponde ao WhatsApp ou ao SMS.
Número: cada número de WhatsApp que você registrou será listado.
Qualidade: mostra a categoria da linha do WhatsApp de acordo com os padrões esperados pela Meta, podendo ser:
- Alta: linha em perfeito funcionamento.
- Média: é preciso prestar atenção à forma como você envia suas mensagens para evitar que a qualidade caia ainda mais ou que a linha seja bloqueada pelo Meta.
- Baixa: o Meta pode bloquear temporariamente a linha, pois ela foi classificada com baixa qualidade com base nos templates enviados. Recomenda-se revisar as políticas de Opt-in e Opt-out para evitar ser considerado spam pelos seus usuários.
- Desconhecida: se o seu número ainda não teve atividade ou está inativo, será exibida essa qualidade.
Limite de mensagens: mostra a quantidade de mensagens que você pode enviar em um período de 24 h, de acordo com o Tier em que você se encontra, conforme as políticas do WhatsApp.
Status:
- Conectado: linha em funcionamento.
- Desconectado: linha inativa, que ainda não foi utilizada ou, no caso do WhatsApp, não há informações suficientes do Meta para classificá-la.
Última atualização: exibe a data da última atualização dos dados. As informações são atualizadas automaticamente quando há alterações.