Explorar: aqui você pode adicionar sites de consulta online, facilitando o gerenciamento de sua equipe de atendentes durante o processo de atendimento ao usuário.
Seus agentes poderão navegar entre diferentes abas, onde acessarão cada site que você configurou, para encontrar informações valiosas e otimizar as respostas dadas aos clientes.
Chat Routing: essa funcionalidade permite que você tenha diferentes maneiras de rotear a conversa, garantindo uma comunicação eficaz e rápida.
Ela é configurada individualmente por grupo de atendimento e você encontrará 3 opções:
1. Atribuição automática: mantém a lógica de atribuição por taxa de capacidade dos agentes. Leia mais sobre isso aqui.
2. Atribuição por prioridade: nessa alternativa, você pode configurar que, quando um chat chegar, ele será encaminhado de acordo com a prioridade que você atribuir.
3. Ring to all: permite que você tenha diferentes formas de rotear a conversa avançada, garantindo uma comunicação eficaz e rápida.
O circuito consiste no fato de que, quando um novo chat é inserido, todos os agentes disponíveis são notificados até que um deles responda.
Quando um agente responde a esse bate-papo, ele é atribuído a essa conversa e pode conversar com o cliente.
A notificação desaparecerá para os demais agentes.
Veja todas as etapas no tour abaixo.