Explorar: aqui você pode adicionar sites de consulta online, facilitando o gerenciamento de sua equipe de atendentes durante o processo de interação com o usuário.
Seus agentes poderão navegar entre diferentes abas, onde acessarão cada site que você configurou, encontrando informações valiosas para otimizar as respostas aos clientes.
Chat Routing: esta funcionalidade permite configurar diferentes maneiras de direcionar as conversas, garantindo uma comunicação eficaz e rápida.
Ela é configurada individualmente para cada grupo de atendimento, e você encontrará três opções:
1. Atribuição automática: apresenta duas possibilidades.
a. Taxa de atendimento: mantém a lógica de atribuição por taxa de capacidade dos agentes. Leia mais sobre isso aqui.
b. Atendimento Total: é baseada no número total de conversas atendidas por um agente durante o dia. Quando uma nova conversa chega, ela é atribuída ao agente que atendeu o menor número de conversas até aquele momento.
2. Atribuição por prioridade: nesta alternativa você pode configurar o roteamento para que, quando um chat chegar, ele seja direcionado conforme a prioridade que você definir.
3. Ring to all: neste circuito, quando um novo chat é iniciado, todos os agentes disponíveis são notificados até que um deles responda.
Quando um agente responde a esse chat, ele é atribuído a essa conversa e pode interagir com o cliente. A notificação desaparece para os demais agentes.
Veja todas as etapas no tour abaixo.